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スーパー用語集

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  • チャンス・ロス
    ちゃんす・ろす

    チャンス・ロスとは、お客様が求めている商品が品切れや欠品で存在しないために、売る機会を逃すことである。スーパーマーケットでは1週間に数回の売込み日を実施しているが、棚やスロットに商品が陳列されていなければ、お客様はないものと判断。お店側は売る機会を逃し、お客様は購入する機会を逃すのでお互いマイナスとなる。商品の整理整頓がされていない場合もチャンスロスに繋がる。例えば、催事場で5種類の商品が陳列されているが、どれか1種類の前に種類の異なる商品が突き出し陳列されていれば隠れて認知しにくくなる。お客様全員が隅々まで細かく探すとは限らないので、売る機会を逃すことに。適切な在庫の量、適切なタイミングでの商品の補充、整理を行なうことでチャンス・ロスが発生しにくくなる。

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