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スーパー用語集

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  • CRM
    しーあーるえむ

    CRMとは、Customer Relationship Managementの略称で、お客様の嗜好や購入履歴、または商談の履歴といった情報を一元で管理を行ない、企業における将来の営業手法や会社の戦略に活用するための経営手法のことを言う。これらの情報は企業における部門や支店によらず、企業全体で一元管理を行なう。そのためにコンピューターシステムを導入して管理することが一般的。新しい商品の開発においては、顧客の趣味や嗜好、購買履歴、購買時期といった情報、さらには顧客の家族構成情報をもとに、顧客のニーズに合ったものを開発しなければならず、この蓄積されたデータに基づいて分析をしていくことは重要である。

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