スーパー用語辞典
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ブランド・スイッチング
ぶらんど・すいっちんぐブランド・スイッチングとは、顧客が購入してきた製品のブランドを、他のブランドへと変更することを指す。理由は顧客の該当ブランドへの不満や競合する他のブランドへの切り替え、気分的なものなど様々。日本の市場規模上、ブランド・スイッチングによる顧客の流れが、そのブランドの市場シェアへの変化に直結している。そのため、そのブランドを持つ企業にとってはいかに自社製品の魅力やサービスを高め、ブランド・ロイヤリティを向上させられるかなど、ブランド・スイッチングを防ぎ現在の顧客を維持していく努力が必要。逆に他社ブランドから自社ブランドへのブランド・スイッチングをどのように高め、新規顧客を獲得していくかも課題とされる。
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