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スーパー用語集

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  • ミステリーショッパー
    みすてりーしょっぱー

    ミステリーショッパーとは「覆面調査」とも言い、顧客が企業と契約して、実際に買い物しながら、その企業のお店の問題点を報告、提案する制度である。覆面調査を行なう人を「覆面調査員」と言う。多くの場合は企業から覆面調査員に事前にチェック項目が指示され、購入する商品、買い物にあたっての動作やスタッフに対する質問項目が設定されている。覆面調査員は対応する店舗のスタッフに気付かれないよう注意しながら、設定された言動を取りつつ指定された商品を購入。その際、スタッフの対応、言葉がけやおすすめされた商品、店内の配置や清掃状況等を記憶し、退店後にレポートを作成して企業に提出する。企業はその内容を直接または間接的に当該店舗にフィードバックして経営改善を図る。

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